Exclusão de conta e dados

Como solicitar a exclusão

A solicitação é feita exclusivamente por e-mail, em três passos:

1. Envie um e-mail para contato@envolvapp.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de conta - Envolv".
2. No corpo do e-mail, informe o e-mail ou usuário cadastrado no app, para que possamos localizar a sua conta.
3. Nossa equipe confirmará a sua identidade e processará a exclusão em até 30 dias, enviando a confirmação por e-mail.

Quais dados são excluídos

Ao concluir a solicitação, excluímos de forma definitiva:

• Dados de perfil;
• Credenciais de acesso;
• Preferências;
• Dados de uso do app que não estejam sujeitos a guarda legal.

Quais dados são mantidos e por quê

Dados de prontuário e registros clínicos de saúde são retidos por até 20 anos, conforme obrigação legal aplicável a registros médicos no Brasil (Resolução CFM nº 1.821/2007). Após esse período, ou quando não houver mais obrigação legal de guarda, os dados são eliminados de forma definitiva.

• Prontuário e registros clínicos de saúde — retenção de até 20 anos.

Prazo